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北京市消协:途牛旅游马蜂窝驴妈妈涉嫌捆绑搭售

  北京10月16日讯 据北京市消协官网信息显示,北京市消协委托北京阳光消费大数据研究院开展了互联网消费捆绑搭售问题调查。调查结果显示,部分在线旅游企业只提供捆绑搭售选项涉嫌强制消费,或利用模糊语言误导消费者。 

  在对26个互联网平台进行的74个模拟消费体验样本中,有8个样本存在涉嫌捆绑搭售问题,占比10.81%。涉嫌捆绑搭售问题全部集中在在线旅游平台的机票和火车票预订项目。其它网络购物、票务和餐饮平台均未发现明显捆绑搭售问题。 

  根据调查结果,体验人员在驴妈妈平台体验预订景点门票时,发现故宫门票均绑定了内馆门票、导览、讲解等收费项目,没有单卖的故宫门票供选择,涉嫌强制消费。在马蜂窝平台体验预订机票时,发现用“安心出行”代替“购买保险”;在途牛平台体验预订机票时,用“买份放心”代替“购买保险”。这些表述语言模糊,意思不够明确,且带有较强的暗示,涉嫌误导消费者。 

  

  本次调查主要采取问卷调查和体验调查两种调查方式。问卷调查自2019年6月25日启动,截止2019年7月4日结束,通过“北京消协”、“北京阳光消费大数据研究院”微信号及消费者网等渠道,共计收回有效问卷3350份。 

  体验调查选取26个与百姓生活密切相关的互联网平台作为体验对象,其中包括10个在线旅游平台、8个网络票务平台、6个网络购物平台和2个网络餐饮平台。体验人员以普通消费者身份对26个平台进行模拟消费体验,重点体验平台及平台上经营者是否存在通过默认勾选或其它不合理方式捆绑搭售商品或服务。

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